سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحن في فيونا ستور نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً تماماً عن المنتج، يمكننا مساعدتك وفق الشروط التالية:

الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام، والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وكافة ملحقاته وكتيبات التعليمات.
استثناءات: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي. المنتجات التي تم تعديلها أو إساءة استخدامها لا تشملها السياسة.
خطوات الإرجاع: يرجى التواصل مع خدمة عملاء فيونا ستور عبر القنوات الرسمية وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج. سيتم فحص المنتج بعد وصوله إلينا للتأكد من حالته.
استرداد المبلغ: في حال تمت الموافقة، يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت في الشراء. قد تستغرق العملية مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنوك.
رسوم الشحن: في حالات الاسترجاع بسبب رغبة العميل (وليس لوجود عيب)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من فيونا ستور، فإننا نتحمل كافة التكاليف.